连锁会员管理软件如何帮企业玩转会员制营销?

时间:2019年2月25日 16:12:42      来源:德客软件


连锁企业因具有网络优势、成本优势、品牌优势、售后服务等而备受消费者青睐,那么对于连锁企业而言,他更应该具有“大会员制”的概念和优势,对于连锁企业不仅仅要让连锁品牌既连又锁,更应该让整个体系的会员既连又锁,才能保证企业经营效益的稳定和提升!那么连锁会员管理软件如何帮企业玩转会员制营销

玩转连锁体系的会员制营销主要从以下几个方面着手:

1、让会员活动参与性更强

会员活动不是表演秀,是一种情感体验和升华的营销,所以活动要注重参与性,有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台,我们的责任就是搭建和维护这个平台,比如留住客户,我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的,也是非常必要的,这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

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2、制定合理的会员服务体系

市场日趋成熟,竞争日益激烈,企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现;通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会,让顾客养成品牌习惯和依赖,进而产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动,事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到,消费者因一时被打动而加入会员组织后,把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。这就要求我们能够为会员提供更合理、量体裁衣、独特新奇的产品与服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、联谊活动等方面,每一项活动之初企业都应做充分的准备,制定全面的营销方案。

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3、建立完善的会员服务体系

通过德客会员管理系统建立完善的会员服务体系,是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库,尽可能的详细到消费者性别、年龄、职业、性格偏好、居住范围等,通过会员系统里的消费记录信息,统计分析功能,为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以分析报表,看出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者下发有效的广告宣传信息,促进会员再次消费。同时通过报表分析,有针对性的进行新品开发、广告策划、营销策划。

4、做好会员增值服务的连续性

之所以进行会员制,就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会,让我们的品牌不断在他脑中加深记忆,让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的,会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员,让会员能感受到我们全年丰富的增值活动,提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜,让会员感觉意外)。当然在部分活动中也会有润物细无声的销售,不过如果是纯答谢会,就不要太功利,否则事得其反。

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5、让会员的增值更量化

德客连锁会员管理软件会员的增值活动不仅仅要做,更重要的要让增值量化,从而产生消费攀登,比如我们很多人有超市会员卡,但是很少去刷,更别说积分多少,因为在会员心目中,这个积分返还差距太远,太虚。就如现金100的5%和现金5元,一定是后者更让顾客感觉直接。

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